天外非仙
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2024-04-04
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12345政务服务便民热线的起源和发展过程如下：
起源：1987年，北京市设立“市长电话”，这是12345热线的雏形。1999年6月15日，杭州建立市长公开电话受理中心，12345正式开通运行，成为全国首个以12345为号码的市长热线。
发展：2016年12月，由山东省济南市热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全国发布，12345热线正式上升为国家标准。2021年1月，国务院办公厅发布指导意见，要求在2021年底前，除110、119、120等紧急热线以外的政务热线统一归并为12345，提供7×24小时全天候人工服务。
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